strategi membangun aplikasi teknologi layanan manajemen sistem informasi dalam meningkatkan profit perusahaan

STRATEGI MEMBANGUN APLIKASI TEKNOLOGI PELAYANAN MANAJEMEN SISTEM INFORMASI DALAM MENINGKATKAN PROFIT PERUSAHAAN

A.    Pendahuluan

Pesatnya perkembangan Teknologi Informasi yang terjadi sekarang ini khususnya di negara kita Indonesia, Teknologi tidak lagi menjadi barang yang aneh, bahkan sangat diperlukan untuk mendukung kinerja dari suatu organisasi. Untuk saat ini tanpa dukungan teknologi informasi sebuah perusahaan mungkin sangat mustahil untuk dapat berkembang. Dalam konteks ini, informasi dapat dikatakan menjadi kunci untuk mendukung dan meningkatkan manajemen perusahaan agar dapat memenangkan persaingan yang semakin lama akan semakin meningkat. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan improvisasi dan peningkatan pelayanan maupun promosi kepada pelanggan adalah dengan CRM yaitu Customer Relationship Management.

B.     Pembahasan

1.      Pengertian CRM

Costumer Relationship Management atau yang biasa dikenal dengan CRM merupakan software yang membantu perusahaan memperoleh dan meyimpan data pelanggannya serta melakukan hubungan dua arah. Jadi disini ada interaksi antara perusahaan dengan pelanggannya. Tetapi saat ini CRM lebih menekankan pada perubahan kebijakan dan prosedur yang didesain untuk meningkatkan sales dan costumer retention di berbagai lini perusahaan.

2.      Pengertian E-CRM

E-CRM atau Electronic CRM adalah suatu usaha mengelola relasi antara peruahaan dengan pelanggan dalam rangka peningkatan loyalitas dengan pelanggan dalam rangka peningkatan loyalitas pengkonsumsian produk-produk yang diproduksi oleh perusahaan dengan memanfaatkan peralatan elektronik seperti TV, Radio, Telepon dan Internet.

3.      Tujuan dan Prinsip CRM

CRM adalah strategi bisnis yang terdiri dari software dan layanan didesain untuk meningkatkan keuntungan (profit), pendapatan (revenue) dan kepuasan pelanggan (costumer satisfaction). Caranya adalah dengan membantu berbagai bentuk perusahaan untuk mengidentifikasi pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelangan dengan lebih tepat dan cepat, dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya.

4.      Manfaat CRM

Manfaat yang bisa diperoleh dari penerapan CRM antara lain :

1.      Memfungsikan penjualan dengan mengembangkan sejarah dan profil pelanggan.

2.      Layanan penunjang melalui manajemen jaminan.

3.      Pelacakan dan pemecahan problem.

4.      Cross Selling, yaitu menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya.

5.      Upgrading, yaitu menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi.

6.      Menarik pelanggan-pelanggan baru dengan menawarkan layanan yang bersifat pribadi.

7.      Menjaga pelanggan yang sudah ada.

8.      Memberikan kemudahan bagi konsumen untuk melakukan bisnis atau transaksi dengan perusahaan.

9.      CRM dapat memfokuskan pada konsumen akhir untuk produk dan servis.

10.  Mendesain ulang bisnis proses berhadapan muka dengan costumer.

5.      Tipe-Tipe CRM

CRM terdiri dari 3 tipe aktivitas, yaitu:

a.       Operasional. yaitu berkaitan dengan fungsi bisnis suatu perusahaan yang meliputi servis pelanggan, manajemen persanan, invoice/billing, manajemen dan otomatisasi penjualan.

b.      Analytical, yaitu suatu aktifitas yang meliputi menyimpan, memindahkan, memproses, mengartikan dan melaporkan data kondumen atau pengguna, yang kemudian menganalisa apa yang mereka perlukan.

c.       Kolaborasi, yaitu aktifitas untuk menggabungkan semua komunikasi yang diperlukan, koordinasi dan kolaborasi antara vendors (pihak perusahaan) dan costumer (pelanggan).

C.     Kesimpulan

Jadi CRM berfungsi untuk mendekatkan perusahaan dengan pelanggan, jadi jika pelanggan sudah percaya dengan perusahaan maka profit yang didapat oleh sebuah perusahaan akan terus bertambah karena efek dari loyalitas pelanggan dan adanya pelanggan baru yang terus berdatangan.